Diko Remote

Über 25 Jahre ich habe verschiedene Erfahrungen gesammelt, vom Einkauf über Office-Management, Verkauf, Retouren bis hin zur Leitung internationaler Teams und Prozessautomatisierung.

Mein beruflicher Werdegang hat mich durch alle Ebenen moderner und konservativer Unternehmensorganisation geführt: vom operativen Tagesgeschäft bis zur strategischen Prozessgestaltung. In großen Unternehmen und kleinen Start-Ups.

• Organisation & Office Management
• Technischer Kundensupport & Fehleranalyse
• Qualitätssicherung & Reputationsmanagement
• Prozess- und Wissensdokumentation
• Change Management & digitale Transformation
• Teamleitung & Mitarbeiterentwicklung
• Prozessaufbau, Automatisierung & Optimierung
• Einführung und Betreuung digitaler Tools (u. a. Zendesk, Notion, Power Automate, Google Workspace, etc.)
• Aufbau und Skalierung von Supportstrukturen (DACH & international)
• Entwicklung von Helpcentern, Wissensdatenbanken & Rücksendportalen
• Datenanalyse, KPI-Tracking und Reporting
• Schnittstellenmanagement zwischen Produkt, Logistik und Support

• Teamlead Customer Support & Backoffice: Aufbau & Leitung des 1st-Level-Supports, Prozessautomatisierung, Schnittstelle Produkt & Customer Success, Backoffice
• Head of Customer Support & Office Management: Leitung eines internationalen Teams, Aufbau skalierbarer Prozesse, Automatisierungen & KPI-Systeme, Backoffice
• Customer Support Specialist: Software-Support, Prozessberatung & Dokumentation
• Kaufmännische Tätigkeiten & Administration: Organisation, Backoffice, Rechnungswesen, Controlling, Kommunikation, Auftragsmanagement
• Einkauf & Assistenz der Geschäftsleitung: International, Teamleitung, Produktentwicklung, Messeorganisation, Azubi-Betreuung, Backoffice, Administration, Organisation, persönliche Betreuung
• Flüchtlingshilfe: Verwaltung, Koordination & Organisation im Campbetrieb, Verantwortung für Abläufe, Dokumentation und Zusammenarbeit mit Behörden
• Polizeibeamtin in Hamburg: Einsatzdienst, Bürgerkontakt, Teamarbeit unter Druck, Verantwortung und strukturierte Entscheidungsfindung

Neben meiner beruflichen Laufbahn habe ich mir ein breites Wissen in digitalen Themen, Automatisierung, Kreativprojekten und Unternehmertum selbst angeeignet.

Ich lerne schnell, teste gern neue Tools und verbinde Struktur mit Kreativität. Ich brenne für Neues.

• KI-gestützte Prozessoptimierung: Automatisierungen, Scripting
• Aufbau & Management eigener Marken & Online-Auftritte: Fotografie, Blog digitale Tools & KI-Plattform, Blog Reise, Beachside Whiskers (Tierschutzprojekt Fuerteventura), E-Commerce, Print-on-Demand
• Webentwicklung & Contentpflege: WordPress, GitHub Pages & CMS-Systeme
• Content-Strategien & Social Media Management: Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest, Facebook
• Gestaltung & Textproduktion: Canva & KI-Tools
• Entwicklung eigener Konzepte & Spiele
• Eigene Elektro Musikproduktion: Jaxoncage
• E-Commerce: Print-on-Demand, eBay, Amazon, Affiliate-Systeme
• SEO, Keyword-Strategie & Webtext-Erstellung
• Prozessautomatisierung & Wissensmanagement: Notion, Power Automate & Make, etc.

• Master Professional of Business Management (CCI)
  Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein
  (entspricht DQR 7 / Master-Niveau, Schwerpunkt BWL & Unternehmensführung im Abendstudium)
• Kauffrau im Groß- und Außenhandel
  VICTOR International GmbH
  (kaufmännische Grundausbildung mit Fokus auf Einkauf & Organisation)
• Seminare & Weiterbildungen
  Prozessoptimierung & Automatisierung, Projektmanagement & digitale Tools, Führung & Kommunikation im Team, KI & moderne Workflows im Kundenservice, Persönlichkeitsentwicklung & Mindset-Training
  (zwischen 2000 und 2025)
• Teilnahme an Unleash the Power Within mit Anthony Robbins
  Fokus auf Leadership, Mindset und persönliches Wachstum
  (in London)
• Sprachen
  Deutsch (Muttersprache), English (fließend), Espanol (in Lernphase)
  (Spanischunterricht = 1x die Woche)

Ich liebe es, wenn Dinge funktionieren, besser, klarer, nachhaltiger.

Mit meinem kaufmännischen Background, Führungserfahrung und meiner Leidenschaft für Technik, KI und Struktur verbinde ich Menschen, Tools und Organisation zu einem funktionierenden System, in dem Aufgaben erledigt werden und Freiräume geschaffen werden.

• 💡 Tech-Affinität
• 🤝 Hands-on-Mentalität
• 🧠 Struktur & Klarheit
• ❤️ Empathie & Kommunikationsstärke
• ⚙️ Begeisterungsfähigkeit